Довольно часто возникают ситуации, когда внезапный скачок напряжения в электросети существенно портит не только бытовую технику, но и жизнь её хозяину. Кто должен понести ответственность за сгоревшую бытовую технику и каким образом привлечь виновного к ответственности? Постараемся разбираться в этом вопросе в рамках данной статьи
Длительная служба различных бытовых электроприборов зависит не только от их марки и бренда, но и от того, какого качества электроэнергия находится в домашней сети. Любое резкое изменение напряжения рано или поздно может привести к выходу из строя электрооборудования.
Именно резкое (быстрое) и значительное изменение значения напряжения в большую или меньшую сторону называют скачком напряжения. Обычно, под скачком напряжения понимается быстрое значительное увеличение напряжения, т.к. резкое уменьшение напряжения, как правило, не опасно.
Термин «скачок напряжения» не встречается в научной и профессиональной литературе, однако, для простоты будем использовать именно это название изменения напряжения.
К кому необходимо обратиться с требованиями о возмещении вреда при скачке напряжения — в управляющую организацию или к поставщику электроэнергии?
В силу пункта 1 статьи 38 Федерального закона от 26 марта 2003 г. № 35-ФЗ «Об электроэнергетике» субъекты электроэнергетики, обеспечивающие поставки электрической энергии потребителям, в том числе энергосбытовые организации, гарантирующие поставщики и территориальные сетевые организации (в пределах своей ответственности), отвечают перед потребителями электрической энергии за надежность обеспечения их электрической энергией и ее качество в соответствии с требованиями технических регламентов и иными обязательными требованиями.
Каждая организация несет ответственность в пределах зоны своей деятельности. Так, управляющая организация будет нести ответственность, если скачок напряжения произошел во внутридомовой сети, а ресурсоснабжающая организация – если такой скачок произошел в сети вне дома.
Как доказывать вину какой-либо организации в возникновении скачка напряжения?
Согласно разъяснению, содержащемуся в абзаце первом пункта 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон РФ о защите прав потребителей), статья 1098 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ)).
Таким образом, потребитель не обязан доказывать, что организация виновата в возникновении скачка напряжения. Важен лишь факт возникновения этого скачка, а также наличие ущерба здоровью или имуществу потребителя.
Также в соответствии с позицией Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в рамках пункта 5 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 1 (2017) (утвержден Президиумом Верховного Суда РФ 16 февраля 2017 г.), бремя доказывания того, что вред имуществу потребителя электроэнергии был причинен не в результате ненадлежащего исполнения энергоснабжающей организацией своих обязанностей по договору энергоснабжения, а вследствие иных причин, возлагается на такую энергоснабжающую организацию.
Что необходимо сделать, чтобы взыскать ущерб с виновника?
Во-первых, необходимо зафиксировать скачок напряжения и получить акт о причинении ущерба.
Для фиксации перепада напряжения в сети необходимо вызвать аварийную бригаду, которая должна составить акт о происшедшей перемене напряжения с указанием даты и точного времени. Вызвать аварийную бригаду можно как письменно, так и устно, по телефону.
Сообщение должно быть зарегистрировано в аварийно-диспетчерской службе, с указанием Ф.И.О. заявителя, точного адреса, а также вида предоставленной коммунальной услуги ненадлежащего качества – «электроснабжение».
В случае причинения управляющей организацией (или ресурсоснабжающей организацией) ущерба жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя составляется акт, который должен содержать описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых он был причинен.
Указанный акт должен быть составлен и подписан управляющей организацией не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. Также акт подписывается потребителем или его представителем. Если потребитель или его представитель не могут подписать акт, в том числе по причине отсутствия в квартире, акт должен быть подписан двумя незаинтересованными лицами.
Согласно пункту 152 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. № 354 (далее – Правила предоставления коммунальных услуг), акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается потребителю или его представителю, а второй остается в управляющей организации.
Во-вторых, необходимо получить заключение сервисного центра.
Специалист сервисного центра должен осмотреть поврежденную технику и составить заключение о причинах неисправности и возможной стоимости ремонта. В заключении должно быть указано, что техника вышла из строя по причине скачка напряжения. Стоимость этой услуги впоследствии следует включить в исковое заявление.
Если изделия ремонту не подлежат, потребуются услуги независимых оценщиков. Они посчитают сумму ущерба, исходя из стоимости «утраченной» техники с учетом износа. Стоимость этой услуги также в дальнейшем будет включена в исковое заявление, если дело дойдет до суда.
В-третьих, необходимо направить причинителю вреда (управляющей либо ресурсоснабжающей организации) претензию.
Претензия составляется в письменном виде.
Образец такой претензии (общий) мы прилагаем к данной статье.
К претензии следует приложить документы, подтверждающие ваши требования (акт о причинении ущерба, заключение (отчет) специалиста, обладающего специальными знаниями, о размере причиненного ущерба).
В случае отказа в удовлетворении ваших требований в добровольном порядке или неполучения ответа переходите к следующему шагу.
В-четвертых, необходимо составить и направить в суд исковое заявление.
В том случае, если причинитель вреда не отреагирует на претензию должным образом: не возместит стоимость ущерба или иным образом не компенсирует ущерб, необходимо будет обращаться в суд.
В случае предъявления требований к энергоснабжающей организации надо ссылаться на статью 309, пункт 1 статьи 539, пункт 1 статьи 547 ГК РФ и пункт 1 статьи 7 Закона РФ о защите прав потребителей, которые указывают, что потребитель имеет право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее использования была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причиняла вред имуществу потребителя.
Управляющая организация, ТСЖ или кооператив являются исполнителями жилищно-коммунальных услуг, поэтому к ним применяются также нормы жилищного законодательства.
Обязанности исполнителя коммунальных услуг установлены пунктом 31 Правил предоставления коммунальных услуг, ответственность исполнителя указана в пунктах 149 — 155.2 этих же Правил.
На основании статьи 1095 ГК РФ вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.
Образец искового заявления (общий) также прилагаем к данной статье.
Полученные ранее документы и пригодятся в суде, а именно:
- Акт аварийной службы, либо акт энергоснабжающей организации, либо акт УК, ТСЖ, кооператива и т.п., который подтвердит факт перепада напряжения в электрической сети.
- Акт сервисного центра, который подтвердит факт причинения имущественного ущерба потребителю выходом из строя его бытовой техники, а также факт того, что бытовая техника потребителя пришла в негодность в результате перепада напряжения.
На основании пункта 3 статьи 17 Закона РФ о защите прав потребителей, потребители и иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг, подлежит возмещению в течение 10 лет со дня предоставления такой услуги.
При этом требования, предъявленные по истечении 3 лет со дня возникновения права на возмещение такого вреда, удовлетворяются за прошлое время не более чем за 3 года, предшествовавшие предъявлению иска.
Образец претензии
_________________________________________________________________________________________________________________________________(наименование виновной организации)
Адрес:
От ФИО (потребитель)
Адрес, тел.:
ПРЕТЕНЗИЯ
о возмещении расходов на устранение недостатков оказанной услуги
Я, Ф.И.О., проживаю в квартире № ____ , дома_____, по улице _______________ в г. ______________. Управление (техническое обслуживание, поставка электроэнергии) дома осуществляется Вашей организацией.
Своевременно внося плату за техническое обслуживание жилищного фонда, коммунальные услуги и капитальный ремонт дома, я имею право на получение услуг надлежащего качества.
«___» __________ ______ в квартире произошёл скачок напряжения, что выразилось в следующем:___________________________. Затем свет погас, в результате _______________________________ (перечень бытовых приборов) перестали работать.
Я сразу же подал(а) заявку в аварийную службу. Через несколько часов пришёл мастер, который устранил неполадки в электрощите на лестничной площадке. Вызов мастера зафиксирован в книге регистрации заявок, там же сделана отметка мастера о проведённых им работах по устранению неполадок.
Я обратился(ась) в экспертную организацию __________________________, где составлено заключение, в котором указано, что с бытовой техникой произошло следующее:___________________. Причина – резкий перепад напряжения. Стоимость ремонта бытовой техники: _________________ рублей.
Согласно Правилам эксплуатации электроустановок, ответственность за техническое состояние, технику безопасности и эксплуатацию находящихся в его ведении электроустановок несёт обслуживающая (энергоснабжающая) жилищная организация.
На основании статьи 14 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Прошу:
1) Возместить Ф.И.О. понесенные расходы в размере _________ рублей.
2) Выплатить Ф.И.О. компенсацию морального вреда в размере _________ рублей.
В случае отказа в удовлетворении моих законных требований, я намерен(а) воспользоваться своим правом на обращение с исковым заявлением в суд, с отнесением всех вытекающих из этого расходов (в том числе оплату судебных расходов и услуг представителя) на Ваш счет. Кроме того, в мою пользу будет взыскан потребительский штраф в размере 50 % от суммы удовлетворенных судом исковых требований за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя.
Приложение:
1) копия экспертного заключения;
2) копия акта о возникновении скачка напряжения;
3) копии иных документов, подтверждающих указанные обстоятельства.
«_____» 2021 года
___________________/ ФИО.
Образец искового заявления
____________________________________________________________________________ (наименование суда)
Адрес места жительства:
Истец:
ФИО
Адрес:
Ответчик:
Наименование организации
Адрес места нахождения:
Цена иска:___________ руб.
От государственной пошлины освобожден(а) на основании подпункта 4 пункта 2 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации
Исковое заявление
о возмещении ущерба, причиненного скачком напряжения
Я, Ф.И.О., являюсь собственником (нанимателем) квартиры жилого помещения по адресу:
______________________________________________________________________
Управление (техническое обслуживание, поставку электроэнергии) дома по указанному адресу осуществляет _____________ (указать организацию).
Своевременно внося плату за техническое обслуживание жилищного фонда, коммунальные услуги и ремонт дома, я имею право на получение услуг надлежащего качества, дабы исключить причинение вреда моему здоровью и здоровью проживающих со мной членов семьи, а также вреда имуществу.
Плату за пользование электроэнергией я вношу своевременно на счёт управляющей (энергоснабжающей) организации __________________________ (наименование организации). Данная организация обязана обслуживать и поддерживать электрические сети в надлежащем состоянии.
«___» _________ _______ в результате подачи в электросеть повышенного напряжения в квартире произошёл скачок напряжения, в связи с чем был повреждены следующие приборы:
______________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________.
Скачок напряжения возник по следующей причине:______________________________________________________________.
Я обратился(ась) в экспертную организацию __________________________________, где составлено заключение, в котором указано, что в поврежденных приборах произошло ________________________________________________________. Причина выхода из строя – резкий перепад напряжения (копия заключения прилагается). Стоимость ремонта бытовой техники составляет _________ руб.
Статьи 1095 — 1098 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 13, 14 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» предусматривают ответственность исполнителя (продавца, изготовителя) за нарушение прав потребителей, в частности имущественную ответственность за вред, причинённый вследствие недостатков услуги (работы, товара).
В соответствии с пунктом 1 статьи 14 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» вред, причинённый жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объёме.
Основанием освобождения исполнителя (продавца, изготовителя) от ответственности являются только обстоятельства непреодолимой силы либо нарушение потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).
В данном случае отсутствуют обстоятельства непреодолимой силы, а также нарушения с моей стороны установленных правил пользования электроэнергией.
«___» ______________ ___________ я обратился(ась) в ________________ (наименование электроснабжающей (управляющей) организации) с требованием возместить расходы по ремонту бытовой техники в сумме __________ руб., вышедшей из строя в результате скачка напряжения. Однако мне было отказано в возмещении убытков (копии прилагаются).
Кроме того, мне были причинены нравственные страдания, так как на протяжении длительного времени, необходимого для ремонта, я не мог(ла) пользоваться ________________________________________, а также мне приходилось тратить свое личное время для обращения в различные организации. Моральный вред я оцениваю в сумме ________________ руб.
На основании изложенного, в соответствии со ст. ст. 1095 — 1098 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. ст. 13, 14, 15, 17, 29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», статьями 131 — 133 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,
ПРОШУ:
- Взыскать с ответчика (наименование организации) в пользу _____ Ф.И.О. стоимость ремонта бытовой техника, поврежденной в результате скачка напряжения, в сумме ___________ руб.
2. Взыскать с ответчика (наименование организации) в пользу Ф.И.О. компенсацию морального вреда в размере ____________ руб.
Приложение:
- Почтовая квитанция, свидетельствующая о направлении искового заявления в адрес ответчика, на л. ___ в 1 экз.
2. Копия претензии ответчику на л. ___ в 1 экз.
3. Копия ответа на претензию от ответчика на л. ___ в 1 экз.
4. Копия заключения эксперта на л. ___ в 1 экз.
5. Копия акта, подтверждающего факт возникновения скачка напряжения, на л. ___ в 1 экз.
«__» ___________ 20__ года _____________/_________
По информации Правовой департамент администрации Губернатора А
